خمس خطوات لتحقيق فلسفة العميل أولا ، المال ثانيا

لماذا تمتلك شركة وتعمل في تلك الأيام الطويلة بشكل لا يصدق والليالي بلا نوم؟ سنأخذ تخمينا مستنيرا ونقترح أن السبب الرئيسي هو تحقيق النجاح في مجالك وتوليد المال. وسيلة لتحقيق غاية نأمل أن تكون أكثر من مجرد أسلوب حياة مريح. بالنسبة للكثيرين ، يشمل ذلك توفير الأفضل للقوى العاملة والأقرب والأعز. من أجل أن تكون قادرا على القيام بذلك ورؤية أقصى عائد ، فإن اتباع فلسفة العمل الأكثر أهمية أمر بالغ الأهمية ؛ العميل أولا ، المال ثانيا. تعتمد الفلسفة على المنطق البسيط القائل بأنه بدون عملاء ، لن تكسب المال.

بالنسبة لنا في Atteline ، لا توفر قائمة طويلة من العملاء دخلا فحسب ، بل توفر أيضا المرونة وفرصا للنمو. شيئان أصبحا مهمين بشكل متزايد في الاقتصاد الحديث. إن بذل جهد إضافي لعملائك يضمن علاقة طويلة الأمد تستمر في السراء والضراء. وإذا بقوا معك ، فمن المحتمل أنهم يستمتعون بالطريقة التي تعمل بها أنت وفريقك ويحبون النتائج التي يرونها ، مما يعني أنهم سيكونون أكثر ميلا لتمرير المزيد من الفرص في طريقك. فجأة ، بعد بضع سنوات قصيرة من اتباع هذه الفلسفة ، لن تكون قائمة عملائك طويلة ومربحة فحسب ، بل ستبيع علامتك التجارية أيضا نيابة عنك. علاوة على ذلك ، عندما يأتي الانكماش الاقتصادي التالي ، ستشعر بأمان أكبر عند معرفة قائمة قوية من العملاء يدعمونك ويرون علاقتك على أنها حاسمة بنفس القدر.

أحد الأخطاء الأكثر شيوعا التي نراها ترتكب من حولنا هو الهوس بالمال والأرقام ، وما يأتي ، ومقدار ما يتدفق. تذكر أنه لا توجد مدخلات بدون عملاء. ومع ذلك ، إليك خمس خطوات سهلة يجب اتخاذها لتبني وتقديم فلسفة العميل التي لا تقدر بثمن أولا ، والمال ثانيا:

1. القبول.

في نهاية اليوم ، السبب الوحيد الذي يجعلك تحقق النجاح هو بسبب عملائك. إذا واصلت وضع أموالك أمام عملائك ، فستخسر كليهما قريبا. قبول هذا هو الخطوة الأولى ، وعلى الرغم من أنه قد يبدو بسيطا ، إلا أن العديد من الشركات تكافح لقبول الخسائر قصيرة الأجل لتحقيق مكاسب طويلة الأجل.

2. عش وتنفسه.

غالبا ما يتم طرح كلمة "التزام" ككلمة طنانة تجارية. يتردد صداها لدى بعض الناس كفكرة مخيفة ، لكنها بالنسبة للآخرين تصرخ بالشجاعة والثقة. بعد القبول ، يجب أن تلتزم بالفلسفة ، ولا يمكن أن يكون جهدا فاترا. يجب أن تعيش وتتنفس بوضع عملائك أولا وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

3. كلما أعطيت أكثر كلما حصلت على المزيد.

أسهل طريقة للوصول إلى النجاح هي مساعدة الآخرين على اكتساب نجاحهم. عندما تمنح عملائك معرفتك أو نصيحتك أو ثقتك أو حتى خصمك ، ستتم مكافأتك بخدمتهم المستمرة. يجب عليك دائما قضاء بعض الوقت في تعزيز علاقات العملاء ، لأنه في نهاية اليوم ، يكون العميل هو أهم شخص في شركتك.

4. ضع نفسك جانبا.

من الناحية الواقعية ، لن تتوافق مع جميع عملائك على المستوى الشخصي. سيكون لدى بعض عملائك شخصيات صعبة قد لا تحبها بالفعل ، مما سيجعل وضعهم أولا أمرا صعبا ، لكن يجب عليك المثابرة. من أجل إنجاز العمل ، من المهم وضع أي عداء شخصي جانبا والتركيز بشكل أساسي على الوظيفة التي تقوم بها.

5. تقنية الكرسي الفارغ.

هذه تقنية غير عادية ، لكنها فعالة. منذ أيامهم الأولى ، كان المسؤولون التنفيذيون في أمازون يستخدمون هذه الطريقة لضمان أن تكون الاجتماعات والنتائج مفيدة دائما لعملائهم. في كل اجتماع تدخله يمثل عميلك ، ضع كرسيا فارغا على الطاولة ، والذي سيمثل عميلك ، ويمكنك طوال الوقت توجيه محادثتك نحو الكرسي. يساعد هذا أيضا في التفكير فيما سيقوله العميل ويفكر فيه أثناء الاجتماع. من خلال القيام بذلك ، لن تهمل أبدا احتياجات العميل ، لأنك ستتصرف كما لو كانوا في الغرفة.

 

كلمات: صوفي سيمبسون ، العضو المنتدب ومؤسس Atteline